Cambios, Devoluciones y Garantías
En Adriza acompañamos a tu cuerpo a recuperar su equilibrio. Por tratarse de productos de uso personal y consumo humano, esta política tiene particularidades legales frente a otras categorías de producto. Aquí te las explicamos con el mayor detalle posible, para que sepas exactamente qué esperar.
- Por ser productos de consumo humano y uso personal, los suplementos Adriza no tienen derecho de retracto ni devolución por cambio de opinión (Art. 47, Ley 1480 de 2011).
- Sí tienes derecho a cambio, reposición o devolución del dinero si el producto llega con sello roto, vencido, dañado en el transporte, o distinto al comprado.
- La garantía legal cubre el producto hasta su fecha de vencimiento.
- Ante cualquier malestar tras el consumo, suspende el uso y consulta a un profesional de la salud y avísanos para revisar el lote.
Nuestros productos son suplementos dietarios, no medicamentos, y no sustituyen una valoración o tratamiento médico. Si tienes una condición de salud preexistente, tomas otros medicamentos, o estás en embarazo o lactancia, consulta con tu médico antes de consumirlos.
Al momento de la compra se te informa que este tipo de producto está excluido del derecho de retracto, conforme lo exige la Ley 1480 de 2011.
El plazo de entrega de tu pedido se informa en el checkout; si no se especifica, el plazo máximo legal es de 30 días calendario (Ley 2439 de 2024).
- Estos productos no están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad.
- Si tomas medicamentos de prescripción médica, tienes una condición de salud preexistente, estás en embarazo o en período de lactancia, consulta con tu médico antes de consumir cualquiera de estos productos.
- No apto para menores de 18 años.
- Los resultados pueden variar según cada persona, sus hábitos de vida y condiciones individuales.
- Los medicamentos homeopáticos oficinales de ADRIZA están registrados ante el INVIMA bajo normativa vigente de Minsalud. El inositol AURA cuenta con registro sanitario NSA-3781-2025.
Si tu pedido aún no ha sido despachado, puedes solicitar su cancelación completa escribiéndonos por nuestros canales de contacto. Verificaremos el estado del pedido y, si aún es posible, cancelaremos el cobro o gestionaremos el reembolso total.
Si compraste uno de nuestros packs y solo uno de los productos presenta un problema (sello roto, referencia equivocada, daño de transporte), puedes solicitar la reposición o devolución únicamente de esa unidad — no es necesario devolver el pack completo, salvo que el problema afecte a más de un producto.
El artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) excluye expresamente del derecho de retracto a los bienes de uso personal y de consumo humano, categoría en la que se encuentran los suplementos dietarios — la misma exclusión que aplica, por ejemplo, a cosméticos, tratamientos y productos de aseo en la mayoría de tiendas en línea colombianas.
Esta exclusión aplica desde el momento de la entrega, independientemente de que el sello o el empaque hayan sido abiertos. Por eso no podemos aceptar devoluciones por motivos como "cambié de opinión", "no era lo que esperaba" o "no vi los resultados que buscaba": nuestros productos no reemplazan una valoración médica y sus efectos varían según cada organismo, hábitos y condiciones individuales.
Escríbenos dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega, con fotos del producto, del sello y del empaque, indicando tu número de pedido y el lote (impreso en el envase). Según el caso, procederemos a reponer el producto sin costo o devolver el dinero al medio de pago que escojas, en un máximo de 15 días calendario desde que recibimos tu solicitud y evidencia, conforme a la Ley 2439 de 2024.
Puedes solicitar cambio, devolución del dinero o reposición cuando:
- El producto llega con el sello de seguridad roto o manipulado antes de que lo abras.
- El producto llega vencido o con una fecha de vencimiento muy próxima que no fue informada en la compra.
- Recibiste una referencia distinta a la comprada (por ejemplo, pediste Inositol y llegó Berberina).
- El empaque llega visiblemente dañado por el transporte (aplastado, roto, con fugas).
- El producto presenta defectos evidentes de fabricación (color, textura u olor anormal respecto a lo descrito).
Si notas cualquier malestar después de consumir uno de nuestros productos, suspende su uso de inmediato y consulta con un médico o profesional de la salud. Adicionalmente, escríbenos indicando el lote del producto (impreso en el empaque) para que nuestro equipo revise el caso; según el resultado, podremos ofrecerte la devolución del producto o una compensación, sin que esto sustituya la atención médica que puedas requerir.
Si pagaste con tarjeta débito, crédito u otro medio de pago electrónico, puedes solicitar la reversión del pago cuando: hubo fraude, la operación no fue autorizada por ti, no recibiste tu pedido, o el producto entregado no corresponde al comprado o es defectuoso. Debes solicitarlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a que identificaste la situación, con la evidencia correspondiente, e informar también a la entidad emisora de tu medio de pago.
- Escríbenos indicando tu número de pedido, el producto y el motivo de tu solicitud.
- Envíanos fotos del producto, el sello y el lote/fecha de vencimiento.
- Evaluamos tu caso y te confirmamos si procede reposición o devolución.
- Si procede devolución, la realizamos al medio de pago original (o el acordado contigo) en máximo 15 días calendario.
- Si procede reposición, te enviamos el reemplazo sin costo adicional.
La garantía legal de nuestros productos corresponde a la fecha de vencimiento indicada en el empaque (Art. 8, Ley 1480 de 2011) y cubre defectos de fabricación, sellado o conservación no atribuibles al manejo del cliente después de la entrega. No cubre el deterioro por almacenamiento inadecuado por parte del consumidor (exposición a humedad o calor excesivo tras la entrega) ni el uso más allá de la fecha de vencimiento.
Escríbenos a soporte@adrizawellness.com o por WhatsApp a +57 318 950 7962, indicando tu número de pedido, el producto, el motivo y fotos que respalden tu solicitud. Te daremos respuesta en un máximo de 5 días hábiles.
Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y sus modificaciones vigentes, incluida la Ley 2439 de 2024. Está sujeta a la vigilancia de la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co) y, en lo relativo al registro sanitario de los productos, del INVIMA.
Razón social: Adriza Suplementos SAS · NIT: 901995509-4 · Domicilio: Calle 33 #26-23, Floridablanca, Santander.